您對本次就診經歷是否滿意?
  杭州市屬醫院推行就診滿意度測評
  半年來不滿意的僅1%
  □通訊員 詹雅 本報記者 何麗娜
  早報訊 “×××,您好!為提供更優質的醫療服務,請您對今日接診的醫務人員診療服務態度進行評價。滿意回覆1,不滿意回覆0,回覆短信免費”……
  從去年11月起,到杭州市9家市屬醫院就診的門診病人,會收到院方發來的這樣一條短信,對本次服務進行滿意度測評;對回覆“不滿意”的,院方即進行再次短信追蹤、電話回訪、情況調查、溝通說明或改進。
  昨天,杭州市衛生局公佈了半年多來滿意度測評的結果,截至5月31日,9家醫院已累計發送測評短信124.8萬餘條,回覆不滿意的患者不到1%。
  對於回覆“不滿意”的,該系統會自動跟進發出第二條短信:“感謝您的評價!您不滿意的是:2.醫生、3.門診護士、4.輸液室護士、5.掛號收費、6.藥劑、7.B超、8.檢驗、9.放射、10.心電圖、11.保潔、12.保安、5.其他,請回覆序號。”對沒有回覆序號的,院方還會進行人工電話回訪,瞭解該病人的不滿意之處。
  (原標題:您對本次就診經歷是否滿意�
創作者介紹
創作者 tp75tpugdo 的頭像
tp75tpugdo

Secret

tp75tpugdo 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()