早報記者 陳斯斯
  上海市食品藥品監督管理局(簡稱市食藥監)昨日一條正常的工作通報微博意外成為網上熱點。
  熱點之一是,昨日上午,就近期各界關註的“臺灣明星林志穎公司銷售愛碧麗膠原蛋白飲料,被打假鬥士方舟子指責涉嫌虛假宣傳和無證經營”一事,市食藥監在其官方微博發佈消息,稱這款產品是普通食品,產品本身無害,但普通食品不應宣傳具有美容功效。
  熱點之二是,這條微博中將方舟子寫成“方肘子”,在此前市食藥監發出的兩條微博中,還將林志穎稱為“小林”、“小志”。對此,網友紛紛指責這條微博不分善惡,對打假的方舟子不尊敬,而對“作假”的林志穎充滿“感情”。
  熱點之三是,市食藥監昨日下午又發表微博致歉說,今後“涉及相關公眾人物的稱謂將一概採用XX先生、XX女士”。然而,這條微博雖得到一些網友贊同,同時也得到另一些人的反對,認為該條微博有“賭氣”、“不冷靜”之嫌,一名網友問:“難道某明星涉嫌食品安全犯罪,市食藥監也要尊稱其為先生或女士?”約一小時之後,這條致歉微博又被刪掉。
  至此,本來是一次正常的工作通報,最後演變成一場不完美的危機公關事件。
  網友斥有明顯情感傾向
  昨日上午11時20分許,市食藥監在其官方微博發佈消息,回應連日來各界關註的“林志穎公司銷售愛碧麗膠原蛋白飲料涉嫌虛假宣傳和無證經營”稱:“林志穎賣‘愛碧麗’,方肘子打假,大家很關註。經現場檢查,位於上海松江、具有生產許可證的‘上海葡萄王企業有限公司’與‘愛碧麗’簽訂了商標使用許可合同,‘愛碧麗’系列中的膠原蛋白飲料,都是它生產的普通食品,產品本身無害,但普通食品不應宣傳美容功效。”
  這本來是解決了一段懸案的好事,然而,由於市食藥監官微語言措辭問題,將“方舟子”寫成“方肘子”,還在此前的兩條微博中稱:“小志的宣傳網頁中並未對此信息有所隱瞞,每個消費者應有自己的判斷力,PO出的所有檢測證書,都是安全性檢測,不是有效性檢測。何謂有效性檢測?即對成千上萬人的臨床試驗結果,且有對照組。沒有這些,其他的宣傳語,隨便看看去。求別問:我喝雪碧時為何沒有清涼的水從我的頭上澆下?所以只說了普通食品不應宣傳美容療效,而不是認定小林違法。”
  這三條微博中對方舟子和林志穎不同的稱呼迅速遭到眾多網友的口誅筆伐,網友直斥微博語言中帶有明顯情感傾向,有人直指莫非食藥監是林志穎的粉絲?
  市食藥監承認誤用稱謂
  昨日,市食藥監工作人員向早報記者解釋說,官方微博中將“方舟子”寫成“方肘子”完全是因為輸入法錯誤,並沒有任何侮辱、不敬的意思。而在回覆網友評論中將林志穎稱為“小志”、“小林”,也僅純粹出於貼近網絡語言,並沒有偏袒林志穎的意思。
  或許是為了平息網友的憤怒,昨日下午5時許,市食藥監又發微博致歉稱:“今早發出的關於‘愛碧麗’事件的微博中,對林志穎先生和方舟子先生的稱謂為貼近網絡語言,在未查明含義的情況下進行了誤用。本博並不對兩位個人有任何贊賞或侮辱的意見。今後,涉及相關公眾人物的稱謂將一概採用XX先生、XX女士。謝謝有關粉絲指正,請廣大粉絲關註事件本身而非語言稱謂。”
  對這條微博,網友有的表示認可和理解,有的仍指責作為執法部門,其語氣中有“賭氣”、“不冷靜”之嫌,如微博中稱“今後,涉及相關公眾人物的稱謂將一概採用XX先生、XX女士”就太過絕對,難道對違法的明星也要稱呼先生、女士?
  雖然如此,但這條致歉微博仍不失為市食藥監解決上午微博中“對雙方當事人稱呼不對等”問題的一條有效公關手段。
  到昨晚6時許,早報記者發現這條致歉微博已被迅速刪除。截至昨晚7時,早報記者註意市食藥監的官方微博,涉及兩名當事人的稱呼,直接變成了方舟子和林志穎。
  專家稱賣萌須註意議題
  政府官方微博該如何發佈信息、如何正確稱呼公眾人物?此條微博引發的爭論,或許給其他官微提供了一個借鑒。
  市食藥監工作人員昨日向早報記者坦言:從官方微博開通以來,一直在摸索如何與網友互動、如何將官方信息更好地傳遞給群眾,“活潑生動的語言能更多地給網友帶來閱讀上的樂趣,符合網絡語言環境,但對於此次,將粉絲對公眾人物的稱呼用在官方微博上,確實有失偏頗,沒有想到這樣的稱呼會激起網友特殊的感情色彩,以後將會慎重對微博內容審核併發布。”
  對此,國內一位公共傳媒研究學者昨日在接受早報記者採訪時指出,官方微博“賣萌”的意義是有限的,儘管有時候能討巧,拉近與市民的距離,但對於嚴肅話題來說絕對不能賣萌,仍然該用嚴肅的話語來應對,解答市民的疑問、解決工作中的實際問題才是關鍵。
  “在公眾心目中,政務微博代表的就是真實的政府部門,代表的是政府的形象和公信力,與現實中接受公眾反映問題的本質是一樣的。”該學者指出,至於微博語言是否活潑、個性,這隻是形式問題,並不是政務微博的關鍵。
  雖然政務微博發展迅速,但在大學教育中,關於政務微博人才的培訓仍然是空白,沒有大學開設微博管理課程。
  “政務微博教育涉及學科很多,其中有新聞、政治學、心理學等,目前還沒有這方面課程,學界還要加強對政務微博傳播規律的研究。”武漢大學教授沈陽曾公開表示。  (原標題:食藥監一次不完美的官微互動)
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